Devoluciones

En Todocolchones.es revisamos toda la mercancía antes de salir de nuestro almacén. No obstante, si al recibir el pedido observa que la caja de embalaje está en mal estado, debe anotar en el albarán de entrega del transportista: «Embalaje en mal estado, pendiente de revisar».

Una vez haya revisado la mercancía,si encontrase algún desperfecto, deberá ponerse en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Será entonces cuando nosotros le indiquemos el procedimiento a seguir:

  • Si el producto que está defectuoso lo tenemos en stock, le enviaremos otro al instante.

  • Si por el contrario lo tenemos agotado, podrá elegir entre esperar al cambio por parte del fabricante o sustituirlo por otro producto de los que tengamos en stock.

Si el desperfecto se produce en la mercancía durante el transporte, debe comunicarnos la incidencia en el plazo de 24 horas a través del e-mail: info@todocolchones.es. En ese e-mail, debe exponer de la forma más concreta posible el desperfecto que tiene la mercancía y además, adjuntar una fotografía donde se aprecie dicho desperfecto.

Una vez verificado el desperfecto,procederemos a su cambio.

DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 7 días hábiles desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista Española.

El producto deberá estar en su embalaje de origen y sin abrir, además de estar en un perfecto estado (sin dañar o ensuciar por el cliente) con toda su documentación. No pudiéndose realizar devoluciones en medidas especiales tanto en textil como en Colchonería (medidas con anchos 80,120,140,160,180 y 200 y/o largos 182 ó 200cm) medidas fuera del rango estándar.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados son utilizados.

No se realizarán devoluciones en pedidos CHILL OUT, todos los productos proceden de una manufacturación echa artesanalmente y al gusto y medidas del cliente. Son trabajos artesanales realizados bajo pedido no hallándose trabajos realizados en medidas estándar.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Para iniciar la devolución, el cliente deberá indicar su intención de la devolución por correo electrónico a info@todocolchones.es.

Todocolchones.es le contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción de los productos por Todocolchones.es, en la misma forma de pago que han utilizado para la compra.

Por razones higiénicas no se admiten devoluciones en productos como almohadas, rellenos nórdicos y cubre colchones.

Los productos devueltos tienen que ser enviados al lugar especificado por Todocolchones.es siguiendo las instrucciones precisas indicadas en el correo electrónico para la devolución del pedido.

En el caso que el reintegro no fuera aceptado por el proveedor por entender que la mercancía cuya devolución se pretende hubiera sido utilizada, éstos  permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, en un período no superior a treinta días desde su devolución.

La mercancía devuelta tiene que ser identificada con el n° de pedido, nombre y dirección del cliente.
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución serán a cargo del remitente quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

El reembolso del importe de la compra se hará por el mismo precio por el que fue adquirido el producto/s. Todocolchones.es remitirá correo electrónico al cliente confirmando el importe de devolución.

TODOCOLCHONES 2020 | Todos los derechos reservados.

Todocolchones.es es una empresa online dedicada a la venta de colchones, almohadas, somieres y bases, y complementos para el descanso. Con una experiencia de más 40 años en el sector, Todocolchones.es es un referente. No solo ofrecemos descanso; nuestra amplia experiencia nos permite asesorarle para que usted adquiera y disfrute del equipo de descanso que mejor se adapte a sus necesidades de confort, salud, presupuesto y forma de dormir.

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